12345的确是一个非常好的大众来反映问题的途径，许多一般的老百姓只要是有问题拨打12345也很便利，这些年以来12345也为大众处理了一些烦恼和担忧，的确是大众的贴心人，可是12345因为仅仅记载传达，在一些具体问题上并没有到实地去查询，不免就会给那些欺上瞒下的人供给了空间，让那些欺上瞒下的人钻了空子。

  再有一些人作业并不是特别的仔细敷衍塞责，遵从了村官的线再转给市民，有些时分不免就会呈现回复与实在的状况不相契合的问题，这样以来就呈现了欺上瞒下这种状况，假如要是不树立严厉的追责，那么欺上瞒下就会都会存在，这样的风格就会肆无忌惮。

  12345是一个大众比较信赖的途径，也是老百姓反映问题的途径，老百姓比较信赖12345，也期望12345可以帮老百姓处理更多的问题，但实践傍边其实有的问题并不能处理，存在着扯皮的现象，假如扯皮时刻长了之后老百姓也觉得耗不起，问题或许就不会再反映了，可是这样的线的公信力，让人们觉得丧失了决心。

  这样一个好的途径应该好好的维护好，更好地为老百姓服务，不可以让这样的途径沦为一个方式，除了欺上瞒下以外，大众在给12345反映问题的时分还会面临着信息被泄露了遭到了打击报复这样的状况，其实这也便是不处理问题，处理提出问题的人，假如要是真的想处理问题那就面临问题好了，没有必要去针对提出问题的人，还得需求12345执行严厉的考核准则，关于问题重复的呈现处理不了的要追究责任，12345的确是一个非常好的反映民生的一个途径，便利了许多的老百姓，可是要想维护好这样的途径，更好地为大众服务，就需求严厉执行追责准则。

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